Foire aux questions
Commande
Oui, le stock net de marchandises est affiché sur chaque article ou sa variante. L'expédition a lieu les jours ouvrables à partir de 15 heures, par DHL. Veuillez tenir compte du compte à rebours d'expédition sur l'article.
Le stock net réel est affiché pour 1 à 10 pièces. A partir de 10 pièces, « Plus de 10 pièces en stock ».
Choisissez votre mode de paiement préféré et votre colis partira en un rien de temps par DHL. Les modes de paiement suivants sont à votre disposition :
PayPal, carte de crédit, Amazon Pay, facture (30 jours de délai de paiement), prélèvement automatique, Giropay, DHL contre remboursement, paiement anticipé, Bancontact, BLIK, eps, iDEAL, MyBank, Przelewy24, Trustly.
Pour chaque commande passée avec succès, vous recevez directement après la commande une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte aux lettres électronique. Veillez à consulter également l'adresse e-mail qui est éventuellement enregistrée comme adresse e-mail supplémentaire auprès du prestataire de services de paiement (PayPal ou Amazon).
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, cela signifie que nous n'avons pas reçu de commande. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande en veillant à finaliser l'achat après le prestataire de paiement, chez nous dans la boutique.
Après chaque expédition de marchandises, vous recevez un e-mail avec pour objet « Suivi de colis & facture ». Cet e-mail contient un lien vers le suivi de l'envoi. Si votre livraison est composée de plusieurs colis en raison de leur taille ou de leur poids, les numéros de colis et les liens de suivi sont séparés par un virgule.
Nous n'envoyons pas de livraisons partielles. Tous les colis sont expédiés comme indiqué lors de la commande, sur l'article et dans le panier, les jours ouvrables avant 15 heures. Après chaque expédition, vous recevez un e-mail avec pour objet « Suivi de colis & facture ». L'e-mail contient un lien pour le suivi de l'envoi. Si votre livraison est composée de plusieurs colis en raison de leur taille ou de leur poids, les numéros de colis et les liens de suivi sont séparés par un virgule. Veuillez noter que les marchandises marquées « colis encombrant » dans la description de l'article peuvent prendre quelques jours de plus pour arriver à destination.
Nous vous remercions pour votre commande. Vous pouvez payer par PayPal via ce lien. À quoi sert le paiement ? « Numéro de commande ».
Vous pouvez également effectuer un virement sur le compte bancaire suivant.
1sternehotel
IBAN: DE56530601800001809555
BIC: GENODE51FUL
Motif du paiement : « numéro de commande »
Si vous préférez un autre mode de paiement, veuillez passer une nouvelle commande avec le mode de paiement souhaité. La première commande non payée sera ensuite annulée.
Les articles dont la disponibilité indiquée est « pas en stock », sont en cours de réapprovisionnement. Si vous indiquez votre adresse e-mail dans le champ « e-mail », vous recevrez un e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien de confirmation. Dès que vous avez cliqué sur le lien, la notification automatique de disponibilité est activée et vous serez informé(e) lorsque l'article souhaité sera à nouveau en stock chez nous et pourra donc être commandé.
La date de livraison prévue est indiquée sur l'article et dans le panier, pour le pays de livraison concerné. Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison des livreurs. Nous indiquons ici le délai d'acheminement normal de DHL, pour le pays de livraison sélectionné.
Des écarts éventuels sont possibles pour les articles marqués « DHL marchandise encombrante, la livraison peut prendre quelques jours de plus ».
Immédiatement après réception du paiement, votre colis est expédié et dès que votre envoi est emballé, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail de notre part.
Vos colis sont enlevés par camion DHL du lundi au vendredi, tous les jours à partir de 15h00. Consultez également le compte à rebours d'expédition sur l'article.
Nos envois ne font pas de détours par des bureaux de poste, etc., mais vont directement dans un entrepôt de distribution DHL à Eichenzell (au centre de l'Allemagne). Ainsi, nos colis sont livrés le plus rapidement possible.
Nous livrons dans le monde entier. Sélectionnez le pays de livraison de votre choix lors de la commande, sur l'article ou dans le panier. Le système de la boutique en ligne vous indique, selon le pays de livraison, les prix hors TVA et ajoute les frais de livraison pour le pays de livraison sélectionné.
La manière la plus simple de calculer directement vos frais de livraison est de le faire dans le panier. Ajoutez la marchandise au panier et sélectionnez le pays de livraison, les frais de livraison pour le pays en question s'affichent alors.
Si vous sélectionnez un pays de livraison en dehors de l'UE, sur l'article ou dans le panier, le système de boutique passe aux prix nets sans TVA et ajoute les frais de livraison dans votre pays de livraison.
L'expédition et l'exportation se font par DHL.
Nous ne proposons donc pas de remboursement ultérieur de la TVA allemande pour les livraisons aux frontières et les exportations indépendantes.
Nous livrons hors taxe aux entreprises de l'UE. Pour acheter hors taxe, veuillez indiquer le nom de votre entreprise et le numéro de TVA correspondant dans les champs prévus à cet effet lors de la commande. Le système de boutique vous indiquera ensuite les prix sans TVA et vous pourrez acheter hors taxe.
Veuillez veiller à ce que le format du numéro de TVA soit correct. Par exemple :
NL123456789 ✅
NL 123456789 🚫
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail « Suivi de colis & facture », nous pouvons encore traiter votre commande. Ceci est possible sans problème pour les modes de paiement paiement anticipé et contre remboursement DHL. Pour cela, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation de réception.
Si vous avez déjà payé la marchandise par PayPal, carte de crédit, AmazonPay, Ratepay achat sur facture, giropay ou prélèvement SEPA, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le paiement. Vous pouvez ensuite commander à nouveau tous les articles souhaités et les payer avec le mode de paiement de votre choix.
Les commandes d'articles d'expédition sont exclusivement acceptées via la boutique en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de placer la marchandise souhaitée dans le panier. Vous avez alors la possibilité de payer par Express-Checkout via PayPal, carte de débit ou de crédit ou AmazonPay. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, vous trouverez en plus dans la caisse les modes de paiement suivants : achat sur facture (délai de paiement de 30 jours), giropay, paiement anticipé, prélèvement SEPA et DHL contre remboursement.
La marchandise commandée est envoyée le jour même par DHL après réception de la commande et du paiement, les jours ouvrables avant 15 heures. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Paiement & livraison.
Pour toute demande concernant les articles d'atelier, veuillez utiliser le formulaire de contact.
Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas l'enlèvement des articles expédiés. Toutes les marchandises sont envoyées par DHL, comme indiqué dans la description de l'article. Le stock net de marchandises et la date de livraison sont indiqués sur l'article pour le pays de livraison concerné.
Si vous avez un rendez-vous à l'atelier, vous pouvez commander les articles d'expédition lors de la création de la commande via le formulaire de contact. Les articles seront alors à votre disposition à l'atelier pour votre rendez-vous. Si vous avez besoin des articles d'expédition avant votre rendez-vous en atelier, veuillez les commander via la boutique en ligne.
Tous les articles expédiés sont envoyés par DHL comme indiqué dans la description de l'article et sont traités rapidement. Le stock net et la date de livraison sont indiqués sur l'article et dans le panier pour le pays de livraison concerné.
L'expédition a lieu les jours ouvrables pour les commandes saisies avant 15 heures, le même jour ouvrable. Veuillez également tenir compte du compte à rebours d'expédition sur l'article.
Nous ne proposons pas l'envoi par DHL Express ou d'autres prestataires de services express.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur l'expédition.
Tous les articles que nous proposons se trouvent dans la catégorie principale « Tout pour le Marco Polo ». Nous ne proposons pas d'autres articles actuellement.
Notre gamme est continuellement élargie par des accessoires de haute qualité, spécifiques au véhicule, pour le Mercedes-Benz Marco Polo.
Pour des raisons de capacité, nous sommes exclusivement actifs dans le secteur B2C | clients finaux.
Nous n'avons pas de boutique ni de conditions pour les revendeurs. Une boutique B2B pour les revendeurs de Mercedes-Benz et d'accessoires de camping sera éventuellement créée prochainement.
Compte client
Vous pouvez « enregistrer » un compte client dans la zone « Se connecter ». Vous pouvez également commander en tant qu'invité via la caisse et créer un compte client avec les données déjà indiquées.
Si, au lieu de commander en tant qu'invité, vous vous connectez via votre compte client, vous avez accès à votre liste de souhaits, au panier enregistré pour tous les appareils, à un aperçu de toutes vos commandes, au suivi de vos envois, à la consultation des factures des commandes d'expédition et d'atelier, à la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses d'expédition, à un login simple par adresse e-mail et mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la zone « Se connecter ». Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle vous saisissez votre adresse e-mail et confirmez en cliquant sur « envoyer ». Vous recevrez ensuite un e-mail dans lequel se trouve un lien pour attribuer un nouveau mot de passe. Une fois le nouveau mot de passe attribué, vous serez directement connecté à votre compte client.
Pour consulter votre numéro de client, connectez-vous à votre compte et allez ensuite dans la section « Mon compte » (sur le bureau, en haut à droite, Bonjour Max Mustermann, sur le smartphone, l'icône en-tête).
Recherche d'articles
L'ensemble de notre assortiment est affiché dans la catégorie principale « Tout pour le Marco Polo ». Vous avez la possibilité de filtrer par disponibilité, équipement, utilisation, courant | électrique, extérieur.
Le moyen le plus rapide de trouver l'article adéquat en fonction de l'utilisation est de filtrer par caractéristiques dans la catégorie principale « Tout pour la Mercedes-Benz Marco Polo ».
Vous pouvez par exemple filtrer les articles en stock, ce qui permet de ne plus afficher les articles d'atelier.
Vous avez la possibilité de filtrer selon la disponibilité, l'équipement, l'utilisation, l'électricité | l'électronique, l'extérieur. Cela fonctionne en plus dans chaque sous-catégorie.
Alternativement, la recherche dans l'en-tête est également très précise.
Vous pouvez poser vos questions sur l'article directement dans l'onglet « Demande ».
Atelier
Peter-Seifert Str. 10 | 36129 Gersfeld / Rhön | DE
Maps | Google Maps
Les rendez-vous sur place se font exclusivement sur rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous, veuillez utiliser le formulaire.
Pour convenir d'un rendez-vous à l'atelier, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous disposons ainsi de toutes les données nécessaires pour vous soumettre une offre et un rendez-vous dans les meilleurs délais.
Le paiement des petites commandes d'atelier (rendez-vous d'une journée) est possible sur place, par carte EC (pas de carte de crédit, pas d'argent liquide). Alternativement, par virement bancaire / paiement anticipé.
Pour les commandes d'atelier plus importantes, pour lesquelles votre véhicule reste plusieurs jours chez nous, nous vous envoyons la facture par e-mail le jour de la remise du véhicule, en vous demandant de la régler avant l'enlèvement du véhicule.
Si vous souhaitez déposer le véhicule en dehors de nos heures d'ouverture, veuillez utiliser la fente à clé qui se trouve à côté de la porte gauche de l'atelier, en dessous de la boîte aux lettres.
Pour ce faire, veuillez déposer la clé dans le tube situé en dessous de la boîte aux lettres, PAS DANS LA BOÎTE À COURRIER.
Afin de rendre votre séjour dans la Rhön aussi agréable que possible pendant que votre Marco Polo séjourne dans notre atelier, nous souhaitons vous donner ici quelques idées d'hébergement et d'activités.
Si vous avez un rendez-vous en atelier, vous pouvez commander des articles d'expédition lors de la création de la commande via le formulaire de contact. Les articles seront alors à votre disposition à l'atelier pour votre rendez-vous. Si vous avez besoin des articles d'expédition avant votre rendez-vous en atelier, veuillez les commander via la boutique en ligne.
Les articles d'atelier ne sont pas envoyés, le montage a lieu exclusivement dans notre atelier.
Votre Marco Polo est en sécurité chez nous, dans l'atelier protégé par une alarme et une vidéo. Pendant son séjour, votre véhicule est en outre assuré contre le vandalisme, le vol, l'eau, la tempête et le feu.
Les véhicules qui restent plus longtemps chez nous après l'achèvement de la mission sont entreposés dans des garages externes avec raccordement au courant de quai.
Avant de venir chercher votre installation, vous pouvez installer les applications suivantes sur votre smartphone :
Installation solaire mobile ou fixe : iPhone | Google Android
Victron Energie Orion XS 12--12-50A booster de charge : iPhone | Google Android
Wattstunde Nova Core 150AH: iPhone | Google Android
Bureau mobile avec antenne de toit : iPhone | Google Android
Starline système d'alarme : iPhone | Google Android
Dashcam: iPhone | Google Android
Surveillance de la batterie : iPhone | Google Android
Archives
Wattstunde Lix100-LT Batterie : iPhone | Google Android
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous en informer par écrit au moins 6 semaines avant la date prévue. Nous pourrons ainsi créer les capacités nécessaires dans notre atelier et veiller à ce que le matériel nécessaire soit prêt pour votre commande.
Les clients de l'atelier peuvent garer un autre véhicule ou une remorque sur la place de gravier (Peter-Seifert Str. 8, 36129 Gersfeld), en dessous de l'atelier, pendant la période de rendez-vous convenue.
La place en gravier est la propriété de l'entreprise et ne sera pas remorquée. La place est librement accessible, n'est pas protégée par une alarme et n'est que partiellement surveillée par vidéo. Nous déclinons toute responsabilité pour les véhicules garés sur le terrain.
Tous les articles que nous proposons se trouvent dans la catégorie principale « Tout pour le Marco Polo ». Nous ne proposons pas d'autres articles actuellement.
Les articles que nous proposons sur place, montage inclus, se trouvent dans la catégorie « Atelier ».
Notre gamme est continuellement élargie par des accessoires de haute qualité, spécifiques au véhicule, pour le Mercedes-Benz Marco Polo.
Afin de garantir la responsabilité et la garantie, nous n'installons dans notre atelier que du matériel qui a été acheté chez nous.
Vous trouverez tous les articles que nous proposons dans notre atelier dans la catégorie « Atelier ».
